„Pomáháme najít cestu, abyste nezabloudili v zákonech, právech a povinnostech.“
Co občanská poradna nabízí?
- Všeobecné odborné sociální a právní poradenství
- Poradenství obětem trestných činů a domácího násilí
- Dluhové poradenství
Poskytujeme odborné sociální poradenství v celé šíři různých témat týkajících se vaší obtížné životní situace.
Poskytujeme podporu a poradenství obětem trestných činů, svědkům, pozůstalým či blízkým osobám, osobám ohroženým domácím násilím a jeho obětem.
Poskytujeme dluhové poradenství pro ty, co řeší, nebo jim hrozí finanční problémy spojené s půjčkami, splácením, dluhy, exekucemi a potažmo s bydlením či zaměstnáním a potřebují poradit směr, jak své problémy řešit a to včetně případného podání návrhu na oddlužení dle zákona o insolvenci.
Pro koho je služba určena
Obecně je služba poskytována všem zájemcům, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci, neznají svá práva a povinnosti a neví, jak své nároky uplatnit. Poradenství je zejména určeno:
- obětem domácího násilí,
- obětem trestné činnosti,
- osobám komerčně zneužívaným,
- osobám se zdravotním postižením,
- osobám v krizi,
- osobám, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy,
- rodinám s dítětem/dětmi,
- seniorům,
- etnickým menšinám.
Věková struktura cílové skupiny
- dorost (16 – 18 let),
- mladí dospělí (19 – 26 let),
- dospělí (27 – 64 let),
- mladší senioři (65 – 80 let),
- starší senioři (nad 80 let)
Cíle služby
Cílem poradny je zabránit sociálnímu vyloučení uživatele a napomoci mu řešit obtížnou životní situaci způsobenou nevyužitím práv a oprávněných zájmů v důsledku neznalosti či nedostatečné orientaci ve svých právech a aktuálních možnostech. Služba se soustřeďuje především na okamžité individuální potřeby uživatelů, podporuje rozvoj jejich samostatného rozhodování, motivuje je k aktivitě, posiluje jejich osobní postavení ve společnosti.
Cílem služby odborného sociálního poradenství je poskytovat poradenství ve vysoké kvalitě a odbornosti cílové skupině uživatelů, a to jak v oblasti všeobecného sociálně právního poradenství, tak i poradenství specifického, zejména poskytovaného obětem trestné činnosti a osobám ohroženým při incidentech s charakterem domácího násilí.
Tolik konzultací jsme poskytli v uplynulém roce v občanské poradně.
Principy služby
Služby poradny fungují na principech bezplatné, důvěrné, nestranné a nezávislé.
Poradci jednají diskrétně a informace, které získají od klienta, jsou naprosto důvěrné, poradci zachovávají mlčenlivost.
Klient má možnost vystupovat anonymně (vyjma případů zpracování návrhů na oddlužení).
Při řešení sporů a řešení obtížné životní situace je poradna nestranná a ve svém jednání nezávislá na jakýchkoli vnějších subjektech a institucích.
Poradci jsou navzájem zastupitelní, to znamená, že klient nemá možnost vybírat si poradce.
Nepřesné, nebo neúplné informace zakázky ze strany klienta mohou negativně ovlivnit průběh konzultace a její výstupy, proto je zapotřebí uvézt poradci vždy veškeré souvislosti, případně předložit související dokumentaci k nahlédnutí.
Všichni poradci jsou vázání mlčenlivostí, avšak Občanská poradna není zbavena ohlašovací povinnosti. Dozví-li se poradce o spáchání trestného činu, má povinnost případ nahlásit policii.
Poradna aplikuje principy rovných příležitostí, v případě diskriminačního chování může být klient na své chování upozorněn.